Benvenuti nel mio negozio, dove la vostra soddisfazione è la nostra priorità. Desideriamo che ogni acquisto di vino italiano sia un’esperienza eccellente. Per questo, abbiamo una chiara politica di reso e rimborso, pensata per garantirvi tranquillità.

Idoneità al Rimborso

Ci impegniamo a offrire solo vini della migliore qualità. Se, per qualsiasi motivo, il vostro acquisto non soddisfa le vostre aspettative, potreste avere diritto a un rimborso. Per essere idonei, gli articoli devono rientrare in determinate condizioni:

• Vini idonei: Bottiglie di vino che non sono state aperte e non presentano danni. Questo assicura che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, pronto per essere eventualmente riofferto ad altri clienti.
• Articoli errati o danneggiati: Se la bottiglia che avete ricevuto non corrisponde al vostro ordine o è arrivata danneggiata durante il trasporto, avrete ovviamente diritto a un rimborso completo o a una sostituzione. Verifichiamo attentamente ogni spedizione, ma imprevisti possono accadere e siamo qui per risolverli.

Articoli Non Rimborsabili

Per mantenere l’integrità dei nostri prodotti e la trasparenza del processo, alcuni articoli non possono essere rimborsati:

• Vini aperti o parzialmente consumati: Una volta aperta la bottiglia, non possiamo accettare il reso, poiché la qualità e l’integrità del vino non possono più essere garantite.
• Articoli restituiti oltre la finestra di reso: È fondamentale rispettare i tempi previsti per il reso.
• Articoli senza prova d’acquisto valida: Per processare qualsiasi reso, è indispensabile presentare una prova d’acquisto che confermi l’ordine effettuato presso il mio negozio.

Finestra di Reso e Procedura

Avete 14 giorni dalla data di consegna per avviare la procedura di reso per gli articoli idonei. Questo periodo vi permette di ispezionare il vostro ordine con calma e decidere se desiderate procedere con il reso. Oltre questo termine, potremmo non essere in grado di elaborare la vostra richiesta.

Per richiedere un reso, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Nel messaggio, includete il vostro numero d’ordine, una descrizione dettagliata del problema e, se possibile, delle foto pertinenti che mostrino il danno o l’errore. Questo ci aiuterà a valutare rapidamente la situazione e a fornirvi le istruzioni più appropriate.

Spedizione di Reso

Per i resi idonei, in alcuni casi potremmo fornirvi un’etichetta di spedizione pre-pagata. Tuttavia, il costo della spedizione di reso potrebbe essere dedotto dall’importo del vostro rimborso finale. Questo dettaglio verrà comunicato chiaramente al momento dell’autorizzazione del reso.

Elaborazione del Rimborso

Una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti, vi notificheremo l’approvazione o il rifiuto del vostro rimborso. Se il rimborso viene approvato, il processo di restituzione del denaro avverrà tramite il metodo di pagamento originale, entro 7-10 giorni lavorativi. Tenete presente che i tempi di accredito effettivi sul vostro conto possono variare a seconda delle politiche della vostra banca o del fornitore di servizi di pagamento.